Lors de la réservation, si vous inscrivez des passagers islais, un N° de carte et un mot de passe vous seront demandés. Si vous ne connaissez pas ce mot de passe vous devrez cliquer sur le lien "Première réservation Islais" pour effectuer une demande de mot de passe. Remplissez alors le formulaire, vous recevrez vos paramètres de connexion par la poste.

Pour créer un compte cliquez sur le lien "créer un compte" dans la zone "espace contact" en haut à droite. Vous arriverez alors sur une page permettant de créer votre compte. A la validation de ce formulaire un courriel vous sera envoyé dans lequel vous trouverez un lien qui vous permettra de terminer la création de votre compte. A partir de ce moment vous pouvez vous connecter en tant qu'utilisateur identifié.

Si vous êtes identifié sur le site : Les renseignements que vous donnerez dans la rubrique mon compte seront reprises automatiquement lors de la réservation. Cette fonctionnalité est intéressante pour les personnes qui utilisent régulièrement le site pour réserver leurs billets. De plus pour les islais la possibilité est donnée d'enregistrer leur N° de carte afin de ne pas avoir à le saisir lors de la réservation.
Dans cette rubrique vous pourrez également vous abonner aux listes de diffusions permettant de recevoir des informations sur la compagnie

1 – Si vous avez réservé dans les 8 jours qui précèdent votre premier départ, vos tickets seront conservés aux guichets de votre gare de départ,
2 – Si le délai entre votre réservation et la première date de passage est supérieure à 8 jours, vos tickets seront envoyés par la poste en courrier ordinaire à l’adresse que vous nous aurez indiquée.
En fonction de ces délais, vous pouvez, si vous le souhaitez, demander à recevoir vos tickets en courrier recommandé - sélectionner dans ce cas la prestation correspondante au cours de votre réservation -.
Nous nous efforçons de vous faire parvenir vos tickets dans les meilleurs délais, mais nous vous invitons à prendre contact avec nous par téléphone en appelant le 0 825 85 3000 si vous ne les avez pas reçus 8 jours avant votre départ.

La durée de la traversée sur nos Navires à Grande Vitesse est de 30 mm ; par le caboteur mixte «INSULA OYA II», comptez environ 70 mm pour la traversée (ce navire est plus particulièrement dédié au transport du fret et des véhicules).

Attention, dans tous les cas vous devez être embarqué 1/4 d’heure avant le départ.

Pour les correspondances de car, vous pouvez appeler la Société EFFIA, qui est chargée de ce transport, en appelant le 02 40 35 81 14.
L’arrêt des cars est situé sur le terminal de Port Fromentine à proximité des aires de bagages départ et arrivée.

Vous pouvez nous joindre en composant le 33 (0)2 51 49 59 88.

Des chariots à bagages sont à votre disposition sur le terminal de Port Fromentine pour vous aider à transporter vos bagages entre votre véhicule et les conteneurs. Vous pouvez utiliser les conteneurs positionnés sur l’aire «Départ» ; les bagages que vous déposerez, voyageront gratuitement dans la limite du raisonnable et vous les récupérerez à votre arrivée.
Attention, les colis ne pouvant être assimilés à un bagage doivent être déclarés en marchandises.

Contactez nous par «mail» à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par téléphone au 0825 85 3000 ; nous ferons des recherches et nous vous répondrons.

A partir de début Avril, tous les emplacements à proximité de Port Fromentine sont interdits ou payants. Vous pouvez contacter un parking privé :

- ALIZÉS PARKING - 2 ZA le Rampy Tél. 02 51 68 21 22 www.parking-alizes.com (navette gratuite)
- ECO PARK - 9 impasse du Progrès ZA le Rampy Tél 02 51 68 87 37 www.eco-park.fr (navette gratuite)
- PARKING BLANCHARD - 4 rue du Petit Bois Tél. 02 51 68 54 17 www.parking-blanchard.com (à proximité Port Fromentine)
- PARKING BODIN - 5 rue des Pins Tél 02 51 68 50 63 www.bodin-parking.com (à proximité Port Fromentine)
- PARKING BURGAUD-THOMAZEAU - ZA le Rampy Tél. 02 51 68 56 53 (navette gratuite)
- PARKING MARTINEAU - ZA le Rampy Tél. 02 51 68 51 62 www.parking-martineau.com (navette gratuite)

Vous pouvez aussi garer votre véhicule pour une journée sur le parking de la Chapelle (horodateur à la journée), sauf les samedis matin de fin Juin à fin Août.

Nous acceptons le règlement par chèques vacances. Le complément éventuel de la réservation doit être réglé par chèque bancaire. Dans ce cas, le règlement doit nous être adressé par courrier en rappelant toujours votre n° de réservation.

Vous avez un délai de quinze jours entre votre réservation et l’enregistrement de son règlement. Sans règlement dans les délais, les places correspondantes seront remises en vente. Si la réservation est effectuée dans les quinze jours précédant le départ, l’annulation a lieu la veille du passage si votre règlement n’a pas été enregistré.

La validation des tickets (exception faite pour le tarif "ESCAPADE") est permise dans chaque gare maritime, dans la limite des places disponibles, à condition que la demande soit faite AVANT la date du passage, dans un délai de TROIS mois à compter de la date indiquée sur les tickets et dans la limite d'UNE validation. Elle donne lieu à perception d'un droit de validation.
Les tickets validés ne pourront pas être remboursés si la demande est formulée après la date initiale du passage ; seul un changement d’horaire peut être opéré le jour même.

- le remboursement est réalisé à 100 %, sans justificatif, déduction faite du forfait réservation et, le cas échéant, du droit de validation, quand la demande de remboursement est faite avant les trente jours calendaires qui précèdent la date de passage.

- il est de 75 %, sans justificatif, déduction faite du forfait réservation et, le cas échéant, du droit de validation, dans le cas où la demande de remboursement est formulée entre le trentième et le quinzième jour calendaire qui précèdent la date de passage.

- enfin, 50 % sont remboursés, sans justificatif, déduction faite du forfait réservation et, le cas échéant, du droit de validation, dans le cas où la demande de remboursement est formulée dans les quatorze jours calendaires qui précèdent la date de passage.

Les tickets à tarif préférentiel «ESCAPADE» ne sont pas remboursables.

Les demandes de remboursement, formulées à compter de la date de passage prévue, ne pourront pas être acceptées.

La traversée pour les animaux domestiques est payante (voir la grille des tarifs). Les animaux autorisés à voyager avec les passagers doivent être tenus en laisse aux pieds de leurs maîtres ; il peut être demandé que l’animal soit muselé. La traversée des petits animaux domestiques en cage accompagnant les passagers est gratuite.

L’embarquement des cycles doit faire l’objet d’une réservation préalable (selon disponibilité dans les conteneurs spécifiques à ce chargement).

Le vélo pour enfant est embarqué sous les mêmes conditions (voir la grille des tarifs).

En cas de perte ou simplement d'un oubli, la réimpression des tickets de traversée faisant l'objet de votre réservation est possible à nos guichets.

Un forfait de 7,00 € vous sera demandé pour la réimpression de vos tickets.

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